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Sommario1. Introduzione2. Strategia e marketing3. Qualità valutata dal cliente4. La qualità professionale5. Qualità della gestione6. Gestione e controllo della qualità7. Verifica e revisione della qualità e accreditamento8. Introdurre e sostenere un programma per la qualità9. Migliorare la quali5tà del servizio sanitario"